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“用心服务 共享品质”供水服务走近用户身边

发布时间:2018/5/25    浏览人数:64

 接地气、聚人气

——“用心服务 共享品质”供水服务走近用户身边

    为进一步延伸“世界水日”、“中国水周”的关注度和影响力,3月22日以来,公司各供水公司、镇(街)客服中心借此契机,联合开展近两个月的“用心服务,共享品质”供水服务走进乡镇、社区活动,宣传近年来公司加快推进城乡供水一体化建设、提升供水质量、创新服务举措等重点民生工作,加强与辖区用户的沟通交流,倡导安全用水、科学用水,进一步推广962001微信等便民服务,让更多用户感受到江南水务用心、细心、贴心的亲民服务。 

    活动期间,各供水公司、镇(街)客服中心积极行动,以用户需求为导向,结合近年重点工作、辖区特点,开展形式多样、内容丰富的供水服务宣传活动。

    立足民心工程,专题走访交流。

    结合辖区内二次供水存量改造、农村供水管网及户表改造工作,相关客服中心立足当前实施的改造项目,走访改造用户及属地政府、社区、村委,就工程进展及计划项目的推进情况进行通报和交流,充分了解多方需求,促进民心工程的顺利实施。

    联动村委社区,走近用户身边。

    镇(街)客服中心工作人员与社区、物业、村委等相关单位积极联动,一起走进企事业单位和居民家中,耐心讲解便民举措,面对面倾听用户建议和意见,让供水服务真正走进用户身边。新桥康定社区还积极协助召集用户,走进水务课堂,通过水务人员PPT讲解、现场操作演示、有奖互动问答等方式,让宣传形式更生动,让彼此沟通更深入。

    结合地方活动,设点志愿服务。

    各镇(街)客服中心结合当地政府、社区活动,如顾山镇“学雷锋 学炎黄见行动”、新桥镇“垃圾分类”等志愿服务活动,设立供水服务宣传点,通过展板展示、发放宣传手册、现场问题解答、示范演示操作等形式,普及供水安全知识、宣传供水政策、提供免费服务,赢得现场用户的积极响应。

    联合政务中心,推广便民服务。

    政务服务中心作为为民提供优质便捷高效服务的重要平台,月城营业所积极联络、取得支持,借助中心平台优势,大力推广962001微信等便民服务,让更多市民了解在线快捷缴费、掌上咨询报修、实时水量查询、实用信息获知等各类线上服务功能,推广活动取得一致好评。

    推广线上支付,增加预收水费。

    各镇(街)客服中心在各类走访、宣传活动中积极推广微信支付、银联支付、充值卡等现代化缴费方式,让更多用户体验在线缴费便捷性的同时,有效减少缴费频率以及非主观因素逾期缴费而带来的征信记录影响,让用水更加简便无忧。

    公司始终坚持以用户需求为导向,大力推进“互联网+水务服务”建设,打造线上线下相结合的供水服务模式,不断创新服务举措,不仅把用户请进来,更积极走进用户中去,把服务走到问题的前端,努力实现用户、社会、企业的互利互惠,提升百姓对“澄水”品牌的信赖,共同构建安全、优质、互信的用水环境。

 


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